Définition BPO (Business Process Outsourcing)

Le BPO consiste à confier à un prestataire certains processus métier de l’entreprise, incluant généralement la fourniture d’applications adaptées.

  • Son intérêt augmente avec les critères suivants :
  • Si le process connaît des pics et creux d’activités
  • Si l’activité du métier n’est pas spécifique à l’entreprise

Et diminue avec les critères suivants :

  • La performance du process a un rôle majeur dans les objectifs de l’entreprise
  • Les informations traitées sont confidentielles
  • Le process interagit avec de nombreux process internes

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